日前，一则网友自述从深圳瑞吉96层电梯坠梯的视频引发广泛关注。相关视频中，该网友自述，去年11月17日晚，其在深圳瑞吉酒店乘坐96层超高电梯时发生事故，造成右脚7处骨折。其称酒店方在事发后一直没有对事故原因进行说明，也从未公开向该顾客道歉。

对此，奥一新闻记者发函联系深圳瑞吉酒店方面，该酒店所属的深圳市京基一百大厦酒店管理有限公司回函称，在得知事件发生的第一时间，酒店立即根据突发事件的应急流程对客人采取施救。 客人被营救出电梯后，由酒店工作人员陪同被立即送往医院救治。目前，酒店已责成第三方电梯维保公司完成故障原因调查。故障电梯在事件发生后立即暂停运营，并在故障排查和维修后，经由中国特种设备检测研究院验收合格后现投入使用。

网友自述乘酒店高空电梯致右脚7处骨折

根据相关视频，奥一新闻记者联系上发帖网友关先生，其表示，2023年11月17日，其来到深圳出差，当晚入住位于罗湖区的瑞吉酒店。

关先生称，当晚7:45左右，其从96层乘坐酒店超高速电梯下楼拿外卖，“电梯在行驶中突然震动、急停，我在一瞬间摔倒在地，无论如何都爬不起来。当我回过神来以后，发现电梯内充满了烟尘和噪音，完全不知道自己停在哪一层。”随后，关先生被送往罗湖区人民医院接受治疗。

关先生提供的深圳市罗湖区人民医院DR诊断报告显示，其右足第2、3、4跖骨骨折。11月20日，关先生自主提出并转院至北京市解放军总医院接受治疗。根据解放军总医院第一医学中心诊断证明书显示，关先生右足第2、3、4跖骨骨折、右足Lisfranc损伤、右侧骰骨骨折，并于2023年11月23日接受右足二、三、四跖骨骨折切开复位内固定手术。

关先生表示，在入院接受治疗期间，其右脚内被打了4块钢板和4根钢钉，卧床共2个月。出院后，由于行动不便，关先生需要在轮椅上度过4个月的康复时间。“出了这么大的安全事故之后，我一直认为酒店方面会给我一个正式的回复，然而10个月过去了，酒店一直拒绝告知事故发生的原因。”

其表示，酒店有责任和义务向受害者告知事故发生当天的情况说明，“我就想知道当天发生了什么。”其认为，酒店每天要接待数以千计的顾客，其中包括老人、孕妇及孩子，而涉事电梯目前在没有公布事故原因的情况下依然在运行。

奥一新闻记者检索发现，深圳瑞吉酒店位于广东省深圳市罗湖区，开业时间为2011年12月。根据酒店官网公开资料显示，瑞吉酒店占据深圳京基100大厦的第75至100层，是中国大陆最高的酒店。据关先生提供的资料图片显示，酒店所使用的电梯生产方为上海三菱有限公司深圳分公司。

关先生表示，截至目前，其所有的治疗费用都是本人垫付，“酒店方说可以通过公司的保险部门报销费用，但康复后还需要接受右足取出钢钉的手术，因此不能够确定因事故产生的治疗费用总额。”

酒店方：已责成第三方电梯维保公司完成故障原因调查

针对此事，奥一新闻记者发函询问深圳市瑞吉酒店，该酒店所属的深圳市京基一百大厦酒店管理有限公司回函称，酒店高度重视 2023 年 11 月 17 日晚一位宾客被困酒店电梯内意外摔倒受伤的事件。在得知事件发生的第一时间，酒店立即根据突发事件的应急流程对客人采取施救。客人被营救出电梯后，由酒店工作人员陪同被立即送往医院救治。

回函称：“我们对此意外事件深表歉意，并向受伤的宾客和其家人致以诚挚的慰问。一直以来，酒店与电梯维保公司紧密合作严格遵循国家规范，执行电梯维保。”

目前，酒店已责成第三方电梯维保公司完成故障原因调查。故障电梯在事件发生后立即暂停运营，并在故障排查和维修后，经由中国特种设备检测研究院验收合格后现投入使用。同时，酒店已同电梯维保公司完成酒店所有运营电梯的安全排查，对于其他运营电梯并未发现任何安全隐患。在此期间，客人已报警，酒店已积极配合警方完成调查取证。同时，也积极配合市场监督局跟进事件情况调查。

回函称：“客人的安全和健康始终是我们的首要工作。酒店将继续与电梯维保公司紧密合作严格遵循和执行电梯维保国家规范，避免类似事件再度发生。同时，酒店也继续与受伤宾客保持密切沟通，表达关切，并提供必要的协助。”