近日，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》正式发布，为便利老年人、外籍来华人员等群体的支付体验提供了重要而具体的指引。国有大行、股份行等多家银行密集发声“闪电”响应，将积极贯彻落实相关要求，在银行卡受理环境、现金支付环境、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域持续破难点、通堵点。

　　业内人士对财联社记者表示，支付服务是最基础的金融服务之一，意见的发布，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径，有利于推动全社会共同关注，更好地服务社会民生和保障高水平的对外开放。

　　国有大行、股份行纷纷透露优化支付服务工作重点

　　意见发布后，国有大行、股份行纷纷表态，将多措并举提升支付便利性。中信银行方面最新对财联社记者表示，接下来将成立专项工作组，以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，按照全局统筹、客户为本、实效为先、重点明确的工作原则，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、适老金融服务、宣传普及8个领域，制定24个方面的落地措施，着力满足外籍来华人员、老年人等群体支付诉求。

　　“力争短期内实现三项‘全覆盖’，即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖，现金自助设备外卡取现全覆盖，重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖，同步优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，加快支付产品创新，全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性。”中信银行进而表示。

　　与此同时，多家国有大行透露下一步重点工作计划。农业银行称，将加强各方合作，在银行卡受理环境、现金支付环境、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域持续破难点、通堵点。建设银行表示，下一步，该行还将聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，迅速部署，综合施策，采取务实有效的措施，加大必要的资源投入，多措并举打通服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

　　针对当前外籍来华人员在消费支付中遇到的实际问题，工商银行表示，将加快优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在华消费支付的便利性。包括创新“入境卡码通”等产品，提升“小额扫码”便利性等。另外，中国银行称，下一步，将继续携手各行业主体，聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟。

　　持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体支付服务水平

　　意见正式出台之前，监管已加紧推进相关工作。2月29日上午，人民银行召开优化支付服务推进会，全面部署提升支付便利化工作。各地监管部门也已加紧行动起来，例如，财联社记者了解到，推进会会后，人民银行深圳市分行召开工作部署会，贯彻落实优化支付服务工作要求，重点就优化境外来深人员支付服务工作作出部署。进一步做精做优境外来深人员支付便利化工作。

　　近日，在十四届全国人大二次会议经济主题记者会上，中国人民银行行长潘功胜表示，人民银行将落实好国办近期印发的《意见》，会同相关政府部门、商业银行、支付机构、银行卡组织等共同努力，改善银行卡受理环境，优化现金支付服务，通过扩大“外卡内绑、外包内用”等提升移动支付便利性，聚焦重点地区、场所和商户，推动在较短时间内取得明显成效。

　　而银行机构也早已行动起来，长期以来，在人民银行指导下，扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。中国银行称，近期该行重点推进拓展境外银行卡受理商户、保障境外银行卡取现和外币兑换现金服务、提供数币支付和二维码支付便利、优化外国人开户服务等工作。尤其是在刷卡环境优化、现金服务保障方面，为来华人士、老年人等群体提供习惯的支付方式。

　　工商银行表示，为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，中国工商银行在前期工作基础上，3月4日专门召开全行支付服务优化工作推动会，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验。建设银行亦称，持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务水平。一是优化适老服务，弥合数字鸿沟。二是聚焦外籍来华人士，便利支付服务。在试点地区支持数字人民币“外卡内绑”服务，为境外来华人士提供更便捷的消费体验等。

　　具体实践上，如，财联社记者获悉，近期，深圳市商务局、中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局、国家金融监督管理总局深圳监管局等各部门联合开展“国际支付季”促消费活动。联动贯通境内外支付服务宣传，将支付服务宣传延伸至国际机场、国际航班、境外的签证中心等，便于境外人员提前了解境内多元支付方式。招商银行深圳分行通过“优供给、优服务、优宣导”三项优化提升境外来深人士支付服务。

　　“日前人民银行就进一步优化支付服务、提升支付便利性等工作进行全面部署，深圳市迅速行动起来，坚持问题导向，紧抓主要矛盾，多措并举，协同配合，努力增强支付体系的包容性和多元化，着力提升境外来深人士支付便利性和体验感。”招联首席研究员董希淼表示，在“深圳国际支付季”活动中，深圳市还发挥作为首批数字人民币试点地区的优势，加快构建数字人民币跨境支付便利化生态圈，推出面向数字人民币硬钱包终端设备，打造数字人民币支付特色试点，为来深境外人士体验数字人民币等新型支付模式创造良好的基础环境。